行业新闻

除了要有一群好邻居

关键还得有一个好物业

物业服务好不好

物业去还是留

“星级榜”上见分晓

南京首次创新！

用星级评选“逼退”差物业

因在2022年度物业星级评比及日常管理中表现较差，眼下，浦口区城市花园、万翠园小区物业管理委员会正按照民法典相关规定程序，牵头所有业主对物业企业进行清退。

“评比结果最终将转化为惠民举措。”浦口区住房保障和房产局物业科负责人告诉记者，按照方案，区、街两级政府按照2:1的比例安排专项资金，对三星级及以上的小区物业企业及其项目经理、优秀物业服务人员按季度发放奖励资金，并要求星级住宅小区项目奖励资金用于本小区公用设施改造不得少于50%。是否按照要求使用，会进行一年一评价、三年一审计。“2022年，宜融物业服务的大、小浦珠花园小区使用星级评比奖励资金，开展了停车场平地修复、雨水箅子更换、篮球场地面修复、园区损坏路段修复、监控路灯修复等；凯莱花园使用星级评比奖励资金开展了绿化补种、楼道补修、设施修复等。”物业科负责人举例说。

根据方案，浦口区每年从二星级小区中筛选出5个，纳入“1+X辅导”帮扶范围，聘请品牌物业企业对其实施帮扶，促进其物业服务质量和业主满意度双提升。对被评为一星级的住宅小区，则对物业企业、项目负责人实施一次提醒、二次约谈、三次通报、四次提请启动退出程序，督促所在街道、社区及时召开业主大会研究是否更换物业。

物业“好坏”和“去留”

业主自己说了算

“小区用哪个物业最终由业主共同决定，政府并不会主导。但通过星级评比制度，可以将物业服务水平广而告之，让业主心中有数，最终由他们投票决定用不用这家物业企业。”物业科负责人表示。

统计数据显示，2022年，浦口区282个住宅小区累计评选出三星级以上物业项目524个次，物业服务主体100余个次，项目负责人、物业服务人员1000余人次。目前正梳理上年度累计4次被评为一星级住宅小区名单，3月底形成更换计划，其中城市花园、万翠园小区已率先启动。而此前，已有9个项目完成物业企业更换，包括供电局小区等。

“真刀真枪”的考核，倒逼物业服务质量不断提升。2022年全年，浦口区12345政务服务热线物业管理类诉求同比下降13.8%；住宅小区物业服务业主满意度指数由2021年的84.16提升至85.06。

“浦口区的有益探索为全市提供了学习模板。”市物业服务指导中心主任童声龙表示，今年我市对物业服务的监管将从“管主体”向“管行为”转变，监管重点将从“管企业”向“管项目”转变，通过立法执法、齐抓共管、现场检查、信用评价等方法，促进物业服务规范化、品质化，增进市民的满意度、获得感。我市还将修订物业企业信用评价办法，完善服务评价体系，实行守信联合激励、失信联合惩戒。