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聚焦“三个坚持” 做好物业管理工作

• 2023-02-16 08:47:59

文 李书剑（中国物业管理协会名誉副会长、中国物业管理协会法律政策工作委员会主任，正美物业创始人、董事长）党的二十大报告浓墨重彩地描

文/李书剑（中国物业管理协会名誉副会长、中国物业管理协会法律政策工作委员会主任，正美物业创始人、董事长）

党的二十大报告浓墨重彩地描绘了“中国式现代化”，指出，中国式现代化是人口规模巨大的现代化，是全体人民共同富裕的现代化，是物质文明和精神文明相协调的现代化，是人与自然和谐共生的现代化，是走和平发展道路的现代化；并对中国式现代化的本质要求作出阐释，“坚持中国共产党领导，坚持中国特色社会主义，实现高质量发展，发展全过程人民民主……”。

中国式现代化简而言之，是以人为本、和谐共生、和平发展的现代化，是高质量发展的现代化，它从多个宏观层面为物业管理行业送来发展的东风。

• 从广度上看，据官方数据显示，改革开放以来，我国平均每年新增城镇常住人口超过1600万人，人口规模巨大的现代化新型城镇，为物业管理行业带来了广阔的市场；
• 从长度上看，以人民为中心、高质量发展的现代化，呼唤我们关注人的全生命周期服务，在幼有所育、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等方面持续探索；
• 从深度上看，全体人民共同富裕的现代化、物质文明和精神文明相协调的现代化等，需要我们统筹业主的生活需要、精神需要、生态需要、安全需要等，构建多层次多元化的延伸服务体系，既要保障基础服务托底，也要在高端品牌化服务上深度挖掘。

要把握“中国式现代化”机遇，助推行业高质量发展，让行业发展更具前瞻性，需要我们不忘初心，坚持“为民造福”的宗旨，也需要守正创新，坚持“自我革命”的道路，更需要谦虚谨慎，坚持“法治轨道”的保障。通过“三个坚持”，助力新时代物业管理，共促国家与社会和谐稳健发展。
 

党的二十大报告中，再次将“人民”放在举足轻重的位置，在报告第九部分，系统阐述“增进民生福祉，提高人民生活品质”的重要论题。指出，为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。

“为民造福”，落实在物业管理行业，就是要切实响应业主需求，锻造服务暖度，让物业服务赢得更多信任。据住房和城乡建设部披露，2021年全国城市建成区面积6.24万平方公里，同比增长2.8%，全国城市城区人口5.59亿人，同比增长4.03%，为物业管理行业发展提供了新的增长空间，同时也赋予了新的责任。

对于广大物业服务企业而言，“为民造福”：

首先是筑基固本，承担物业管理主体责任，抓住物业服务本质，以专业化服务保障物业管理区域的规范有序、安定和谐，保障业主日常诉求，“民有所呼，我有所应”，为业主营造宜居环境；

其次是服务升维，结合党的二十大报告及国务院《“十四五”城乡社区服务体系规划》部署，关注不同业主群体需求，着力于全方位、全生命周期服务，在社区生活、家政、养老、托幼、资产管理等领域深入探索，扩大业主的关键需求覆盖，增强优质服务供给，为业主打造一站式服务平台、一刻钟便民生活圈；

再次是文化升格，着力于物质文明和精神文明建设，通过物业全媒体传播体系建设、社区氛围营造与文化活动开展，弘扬中国特色社会主义文化，聚民心、助团结、促文明，让业主生活得更舒心、更温暖。

党的二十大报告指出，“自我革命”是党跳出治乱兴衰历史周期率的第二个答案，党的自我革命永远在路上，要以党的自我革命引领社会革命。

党的自我革命，既包含思想作风上的自我净化、自我完善，也包含能力建设上的自我革新、自我提高。只有坚持自我革命，才能保障党的政治领导力、思想引领力、群众组织力、社会号召力，才能使我们党在中国式现代化的伟大征程中，能够有坚定历史自信、增强历史主动的勇气和底气，才能为中国特色社会主义续写绚丽华章。

自我革命要求我们适应新环境、打开新思路、开创新局面。一方面，从宏观上，深刻把握“中国式现代化”带来的新机遇，以及政府各类宏观政策、常态化疫情防控、地产等关联行业的变化影响，坚定高质量发展的主旋律。另一方面，从微观上，以上市物业服务企业为行业发展的风向标，透过2021年营收平均增速超过40%、营收高增以在管面积增加为主要贡献点、社区增值服务平均收入增速接近70%的现状，找到发力点。

基于上述分析，“自我革命”，落实在物业管理行业，需要人才驱动和创新驱动的“双轮驱动”等，让物业管理更有价值。

• 第一是人才驱动，形成专业技术人才、优秀服务人才、综合经营人才、高级管理人才并举的多层次人才队伍，“因人施策”，科学配置任用、激励、分配机制，激发人才活性，为发展升级提供人才支撑；

• 第二是创新驱动，以创新思维，应对机遇挑战，以优质服务筑基，优存量、拓增量、扩规模、增业态、树标杆、育长板，优化主营业务结构、细化细分业态服务标准，以质变促量变，实现量的合理增长与质的有效提升；

• 第三是以服务延伸为径，扩内需、优供给，完善企业整体经营结构，创新多种经营模式，改革供应链产业链管理，加强营销推广，推进物业服务与生活服务协调发展，提高产业韧性与增值服务产出；

• 第四是以现代科技为翼，适应后疫情时代形势，因地制宜形成企业特色的智慧物业服务方案，助力服务模式转变与管理效能提升。

党的二十大报告指出，“全面依法治国是国家治理的一场深刻革命，关系党执政兴国，关系人民幸福安康，关系党和国家长治久安。必须更好发挥法治固根本、稳预期、利长远的保障作用，在法治轨道上全面建设社会主义现代化国家”，“我们要坚持走中国特色社会主义法治道路，全面推进国家各方面工作法治化”。

和谐共生的现代化、和平发展的现代化，要求我们在法治轨道上有序运行。只有这样，才能筑牢社会安全治理的第一道防线，增强业主的安全感，促进社会秩序稳定，才能保障各方市场主体的合法权益，促进公平公正的营商环境构建。从而，让行业更有底气、更受尊重。

物业管理具有经济活动和社会活动双重属性，在法治轨道有序运行，一方面需要物业服务企业依法依规依约运营，以法治为保障，按照《中华人民共和国民法典》及《物业管理条例》，压实责任，做好常态化管理，守护公共安全；以法治为依据，做好防火、防汛、防疫，提高“急难险重”突发公共事件应对水平；以法治为武器，遵循《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件适用法律若干问题的解释》等，维护各方主体合法权益，疏导各类矛盾纠纷，确保市场和谐有序。

另一方面，需要广大业主守法用法，在社会普法及物业宣导下，树立正确的法治意识和自治观念，在法治框架内享有权利、履行义务、规范行为。最终，在物业服务企业与广大业主共同推进下，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

正如党的二十大报告所言，新时代的伟大成就是党和人民一道拼出来、干出来、奋斗出来的。当前，我国处于发展的重要战略机遇期，中国式现代化统揽全局，既为我们带来机遇，也为我们指明方向。让我们顺势而为、乘势而上、全力以赴，聚焦“三个坚持”，与新时代同行，以战略定力与创新思维，推动行业高质量发展，推进业主、企业、社会多方共赢，拼出新格局、跃升新台阶！