物业服务企业是人民日益增长的美好生活需要的有机组成部分，是深入贯彻落实以人民为中心发展思想的前沿阵地，巩固加强物业服务企业的党建工物业服务企业是“人民日益增长的美好生活需要”的有机组成部分，是深入贯彻落实“以人民为中心发展思想”的前沿阵地，巩固加强物业服务企业的党建工作，能够充分而有效地将党的政治优势、组织优势转化为社区治理优势，切实提高人民群众的幸福指数。
习近平总书记指出，“要创新社会治理体制，把资源、服务、管理放到基层，把基层治理同基层党建结合起来”。社区不仅是百姓居住生活的基本单元，也是基层社会治理的基本单元。在物业管理服务中坚持党建引领，能够有效推动社会治理和服务重心向基层下移，构建富有活力和效率的新型基层社会治理体系。
一是着力提升基层组织力。人民群众在哪里，民生需求在哪里，党建就应该覆盖到哪里。物业服务企业具有服务群众、联系群众的得天独厚的优势，要加强党的组织建设，抓好党建工作，用党建激发物业服务企业活力，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，传递党的声音，密切党群关系，确保党的组织和工作在每个住宅小区、每个物业服务项目有效覆盖。
二是着力打造协同治理机制。物业服务企业应与社区居委会、业主委员会等搞好协同，建立多方联动、多元参与的协同治理机制，要搭建多方共商的沟通平台，共同协商处理社区重点难点问题，形成党建共商、服务共做、难题共解、文明共创的工作合力，完善共建共治共享的社会治理格局。中国华油集团有限公司北京物业分公司（以下简称“华油北京物业”）丰和园小区项目，注重同属地居委会和业委会的沟通协作，强化企地共驻共建，积极协同各方开展治安防恐演练、绿化美化社区、园区垃圾分类、环境治理等活动，有效提升了居民的安全意识、环保意识和应急处置意识，得到各方好评。
三是着力履行企业社会责任。社区是社会治理的基础，社区物业服务水平与居民幸福感紧密相关。物业管理行业处于服务民生的最前沿，既要成为业主的“总管家”，致力于增进人民群众的获得感、幸福感、安全感，又要成为社区行政的“总代理”，发挥出其他行业所不具备的倡导文明、维护稳定等特殊功能。物业服务企业员工既要做好本职工作，又要努力当法治宣传员、民情调查员、矛盾调解员。在2020年新冠肺炎疫情防控关键时期，华油北京物业与居委会等多方进行协同，坚持联防联控、群防群控，全力抓好小区扫码、测温、消毒等各项工作，做好防疫宣传，织牢织密疫情防控网，保障“零疫情、零感染”目标。
习近平总书记提出，“民生是最大的政治，要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，推进民生保障精准化精细化”。物业服务企业与人民群众的生活有着最直接、最广泛和最密切的联系，要充分发挥党的群众工作优势，推动物业管理由行业管理向社会治理转变，使用户逐步从感觉上认同、感受上满足、感情上依赖。
一是突出问题导向，提高服务水平。要精研用户需求，把握用户所思所求所盼，找准服务定位，整合内外部资源，努力提供更为精准化、精细化、多元化的服务。华油北京物业丰和园小区项目对业主进行全面摸底调查，依据业主日常服务反馈，对年龄构成、生活需求、消费习惯等信息进行认真梳理，积极盘活社区资源，并引入优质社会资源，推出家政、中介、餐饮、特殊群体、车辆、自助便利柜、装修装饰7大类共35项物业服务项目，基本覆盖小区业主的生活服务需求。如面向60岁以上业主推出的居家养老服务项目，可为业主提供包括护理、就医、理发、助餐等20项服务，为老年人生活提供了更多便利；推出的果蔬“社区直通车”便民服务，在小区内提供40余个品种的新鲜水果蔬菜销售服务，每天不到两小时就能销售水果蔬菜千斤，得到业主的广泛赞誉。
二是突出与时俱进，探索延伸服务。为适应移动互联网和大数据时代给物业经营和服务带来的新变化、新挑战，企业要积极探索定制式、菜单式服务模式，多层次、多角度满足并超越用户需求，切实为用户提供优质、高效、有温度的服务。
华油北京物业丰和园小区项目打造“阳光服务APP”，推行“互联网+物业+社区”服务模式，大力推广网络化服务功能，引导用户使用手机扫码开门、网上报修、网上缴费等功能，提升日常工作业务和客户服务业务线上办理率，提高用户体验感和满意度，并通过智慧监控、安全管理信息化等措施，推进风险预警和隐患排查线上与线下结合，强化平安社区建设。
三是突出氛围营造，积极打造社区文化。物业服务企业要积极融入社区文化建设，满足居民用户文化生活需求，打造邻里文化、楼栋文化、小区文化，不断丰富和提升用户服务体验。华油北京物业丰和园小区项目践行“有温度的阳光人”理念，着力开展群众性主题文化活动，如在春节前开展喜迎新春送祝福活动，准备了1200个包含慰问卡片、对联和福字的“福袋”，逐户送到每名用户手中，让用户感受到浓浓的年味和暖意，进一步营造了文明、健康、和谐的社区文化氛围。
习近平总书记指出，“要像抓经济建设一样抓民生保障，像落实发展指标一样落实民生任务”。物业服务企业要充分发挥党建优势，抢抓发展新机遇，掌握发展主动权，不断增强危机感、紧迫感和责任感，适应当前日益激烈的市场环境，持续提高竞争能力，具体而言：
一是依靠党建激发企业活力。要围绕发展抓党建、抓好党建促发展，促使党建组织活力在物业服务企业中全面有效发挥。要通过落实主题党日、“三会一课”等基本党建制度，做实党组织规范化建设。坚持一个党员树一面旗帜，加强党员队伍素质建设，大力推进党员“亮牌”服务，通过党员佩戴党徽，设立党员服务示范岗、先锋岗和党员责任区等措施，充分发挥党员先锋模范作用。
二是依靠党建锻造企业品牌。坚持党的领导和完善公司治理相统一，完善企业组织形式、管理体制和经营机制，使各项工作有章可循、有据可依，坚持用制度实施管理、约束行为、规范运作，培育“人人都是管理链条，个个都有管理责任”的意识，形成闭环管理。依照物业管理市场的运行规则参与市场竞争，依靠自身经营能力和优质服务，在物业管理市场上争取自己的位置并拓展业务，不断提高经营水平和盈利能力。华油北京物业着力打造“专精+通用”标准化建设，建立从标准修订—推广运行—监督评价—持续修订完善的标准体系管理模式，确保标准的科学性、合理性、适用性以及与相关政策要求的符合性，切实提高企业核心竞争力。
三是依靠党建加强队伍建设。企业竞争的核心是人才竞争，物业管理是集管理、服务、经营于一体的综合学科，需要通过加强培训、岗位练兵等方式，建设专业物业管理服务团队。要突出人才培养平台搭建，为员工成长成才创造条件，持续改善人才结构、不断提升管理水平和专业层级。华油北京物业开展以“师带徒”为主要载体的人才培养活动，通过“传、帮、带”，调动全体员工教与学的积极性，逐步形成“师徒型人才链”，全面提高队伍的整体素质。
民生无小事，枝叶总关情。物业服务企业要始终贯彻不忘初心、牢记使命的为民情怀，坚持以党建为引领，切实在提高人民群众获得感、幸福感、安全感的过程中，不断构建更高质量、更有效率、更可持续的物业管理模式，不断满足人民群众对美好生活的向往。
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