行业新闻

物业管理的工作，除了对物的管理，说白了就是一种服务与沟通的工作。搞好与所有业主的关系、消除双方间的误会与矛盾，取得业主对我们工作的理解与支持，就是我们工作的最终目的。

可是如何与业主沟通才能提高业主的满意率呢？以下总结了几点：

工作中我们花了很大的力气在工程维修、保洁、保安、绿化上，我们每个人都很卖力气，很辛苦，可是往往因为我们工作中的某一个细小环节出现了问题，导致业主对我们整体的工作不满意，事事给我们出难题，即使我们工作中一点点的失误，就会抓住不放，使劲找毛病，于是就形成恶性循环——业主越挑，我们的毛病越多，我们的工作越是不好开展，或者说根本工作开展不下去，他们的借口也就越多，一个业主这样我们觉得没什么、两个业主也没什么，可是越来越多的业主这样呢？最终的结果就是我们被扫地出门。如何避免这种情况发生呢？那就是需要各部门增强“团队精神、集体意识”——我们的工作不是你的我的他的，是我们大家的，我们所有的人在一起，我们就是铁板一块。既不让业主在我们个人的工作中找到毛病，还能把业主与同事的矛盾在我这里化解掉，即使不能化解也绝不激化矛盾；部门之间要及时沟通，发现其他部门的问题要及时提醒，不在一旁看热闹。只有我们的思想统一了，内部沟通好了，才能更好的与客户沟通。比如说业主提出的一个问题，是公共区域的也好，是楼上业主的问题也好，我们要积极的联系，还要把我们沟通的事情的进展情况及时反馈给提问题者，让他知道我们在做这件事情，而不是置之不理。

这种服务意识分四个方面：

第一，换位思考。站在业主的角度去考虑摆在眼前的问题，只有我们处理问题方法让自己都满意了，才有可能让业主满意；

第二：注重礼仪。中国有句老话——礼多人不怪。所有员工必须微笑服务，见到业主要主动打招呼，以良好的服务态度打动业主，接近距离。没有了距离，才能听到业主的心声，才能知道如何让他们满意；

第三，知识储备。在我们的工作中不仅仅要学习专业方面的知识，改进我们的工作，还要多积累各方面的知识，要上知天文下知地理，即使是鸡毛蒜皮的东西也要学。业主各行各业的都有，掌握的知识多了就能更好的与他们沟通，拉近与他们之间的距离，取得他们的支持与理解。

第四，做到“四勤”。嘴勤、腿勤、眼勤、手勤，生活中的一件小事我们帮助了业主，往往会取得事半功倍的效果。

第一，用新的制度去管理我们的员工，加强各部门之间的协调，同时也要让业主知道，我们的制度是以他们的利益为出发点去制订的；

第二，加大宣传，宣传物业知识，让业主了解物业管理，让业主对新的政策有正确的理解，避免因为他们的错误理解影响我们的工作；

第三，组织我们力所能及的活动，增加我们与业主、业主与业主之间的沟通，化解矛盾、消除隔阂。

物业公司的主要工作就是与业主的沟通与交流；目标就是工作中尽量避免出现失误，使业主百分之九十九满意。方法就是，团体协作，不断创新，一致对外。