万科物业「锦旗门」反转了...

  • 2020-10-23 15:40:52
「收钱第一名」的男主角潇洒回归了。
两天前,万科物业「锦旗门」事件,出现第二个结局——9月13日,万科物业宣布退出宁波中梁首府项目,一个多月后,10月21日,经民意投票,万科物业又隆重回归。

由于这个结局太不符合很多不明真相群众的胃口,所以,上午发生的事情,到了晚上,还没有多少讨论,我去网上用度娘搜了搜,新闻少的可怜,远远比不上当时「锦旗门」第一结局的炸裂与排场。

果不其然,人们本质上都喜欢看别人倒霉,不喜欢看大团圆结局,段子永远比真相重要。这是人性➕新闻规律吧。

我对「锦旗门」事件始终是如鲠在喉,十分有话要说。但是,评论这件事情很有风险。

同意万科物业,会被认为是软文操作;批评万科物业任性,又违反本人理性分析;业主与万科物业各挨五十大板,这种骚操作,纯属对热点话题的流量消费,无病呻吟。

所以,当第二结局出现,730户业主中,明确表达意愿共682户,其中,同意男主回归,达到了587户,不同意60户,弃权12户,我们终于拥有了一个「业主视角」来观察这起民间纠纷。

八成业主希望万科物业留下来,不足10%的业主反对。万科物业已经同意,正式回归。

这是一个最好的结局,因为没有任何服务可以让所有人都满意。但是,这个好结局的行业标本价值,才刚刚开始展现。

谈几点个人看法,更欢迎大家参与讨论。

1,程序被严格遵守了。

无论是退出程序,还是回归程序,万科物业的操作,基本上都在线。尤其是回归程序里,业主的投票,街道办与主管部门的协调,都完整走了一遍程序。

因此,这既是一堂业主如何与物业相处的教育课,也是一堂面向全行业的公开课。

2,这堂实战公开课,揭示了两个核心的中心思想。

其一,任何行为艺术都有后果,表演的人是别人,买单的人可能是你;

其二,万科物业告诉同行,遇到类似问题,还是可以有体面的解决方案的。

3,万科物业还是厉害。587户业主,在一个无限开放的选择题面前,又重新选择了万科物业。

这个被「二次选择」的能力,才是一个物业公司真正的核心竞争力,它应该是物业公司市值狂欢中最重要的价值之锚。

4,物业公司被退选事件,肯定会越来越多。但就像股票交易一样,有卖有买才是一次成交。有公司被退选,就一定有公司被选聘。换手率越高,最接近合理值的市场价值才会真正浮现。

中国物业公司的美好未来,就藏在这些高换手率的背后,业主的票选是最核心的推手。

5,在本质上,你还可以把「锦旗门反转事件」当作一场发生在社区里的微型社会试验。

很多人习惯谈治国平天下的宏大叙事,但是,这种小事也很重要,也许更重要。

6,业主权利意识的觉醒,是物业公司市值风云中最大的X因素。中国物业行业多数玩家的思维方式,还处在「占地为王」的第一季。剧情应该尽快更新到第二季:「送客与迎客」。

7,过去一个月,我们目睹了「锦旗门」的第一个版本,少数业主不喜欢,但多数业主喜欢,最后变成一个「回归」的喜剧。

但是,我也很期待行业里能出现第二个版本,多数业主不喜欢,而少数业主喜欢,并凭借业委会之力牢牢掌控局面,然而最终,多数人的意见与意志,还是创造一个「送客」的喜剧。

这两个版本,都是喜剧,不管发生在谁的身上,至少发生一百次以后,中国业主就真正成熟了。

8,物业服务的本质,不是向业主收钱,而是被委托花钱。收钱第一名,意味着你被委托花掉最多的钱,它应该是一个奖励,而不是一个嘲讽的由头。

9,干啥啥不行,收钱第一名。前半句应该成为反省的座右铭,后半句,应该成为追求的目标。

10,幸亏「锦旗门」事件,发生在万科物业身上。否则,如果是别的物业公司负气离开,离开就离开了,就可能没有第二结局的回归,整个「锦旗门」就成为一个俗套的娱乐话题,毫无教育意义,缺乏公共价值。

因此,应该感谢万科物业的倾情参与和表演。

你觉得呢?