小区物业收费调整怎么做？学习海淀区两个小区的操作亮点
近期，北京市海淀区悦园小区、金晖嘉园小区成功上调了物业费！
近期，悦园小区、金晖嘉园小区成功上调了物业费
这俩小区的物业公司
是如何成功实现物业费用调整的？
悦园小区物业费用调整
悦园小区共167户，物业管理模式为包干制，物业费标准2.8元 /㎡，10年间从未调整。由于近年运营成本持续上涨，该物业项目开始逐年亏损，为了保持服务质量、扭转经营状况，该公司拟通过提高物业费标准来实现良性运转。
2018年初，悦园小区物业项目部向业委会呈报了近年来的运营成本分析和出现的困难，并陈述涨费理由，得到小区业委会的理解与支持。业委会采用书面征求意见的形式召开业主大会，针对物业费调整事宜征求业主意见，公开聘用热心业主，作为本次小区业主大会选票收发员。随后，物业企业同时向房管局四所、紫竹院街道、万寿寺社区居委会报告，取得了法规和程序上的技术支持与指导。
2018年9、10月，物业公司采取由选票收发员带领公司员工对所有业主入户走访的形式，针对物业运行和费用调整情况向业主做沟通解释，同时将反馈问题及时汇总商讨，并给予统一答复。
此后由社区居委会监督，历经两轮次方案表决：第一轮物业费拟调整为4.0元/㎡，业主投票差十几票未通过此方案。第二轮该企业作出让利，并制定两个方案，即方案一：费用调整至3.3元/㎡；方案二：按现有收费标准每年递增0.2元/㎡，连续递增三年。最终，方案二获得了约80%的业主支持，圆满完成此次收费标准调整。
金晖嘉园小区物业费用调整
金晖嘉园小区共780户，小区物业由北京麦斯顿物业管理有限公司负责。
在物业费调整过程中，物业公司与房管三所、街道、业委会及时沟通，按照政府及行业相关规定进行操作，保证了整个调价程序的合法合规、公开透明。调价工作获得了各方的支持。
针对小区物业该不该涨费问题，物业公司聘请第三方物业服务评估机构，对物业服务费进行评估，得出了一个双方都信服的结论。
物业公司调价前，用半年时间，做入户调查，了解业主的想法，对每家住户发放了调价意见征询表并进行全面回收。事后物业公司作出反馈，解决业主不满意之处。最后小区三分之二以上的业主同意调价。
物业费用调整亮点
1. 调价程序合法合规
两个物业公司（项目）与房管局、街道、业委会及时沟通，并按照政府及行业相关规定进行操作，使整个调价程序合法合规、公开透明，调价工作得到了各方的支持。
房管局约谈物业公司（项目）
2. 服务主动跨前一步，提升业主好感度
悦园小区物业项目除了做好合同内日常服务内容外，主动向前跨出一步，在力所能及的范围内尽量解决业主需求。如：免费提供合同小修以外服务；常备并免费更换易损的维修零部件；对老人出行、担重物提供帮助，并免费提供代买、代送服务等等。
这些举动，使业主好感度持续攀升，在连续几年服务满意度调查中，业主满意评价高达95%以上。
3. 运营情况公开透明，打破信任藩篱
悦园小区的物业项目全部在业委会全程监督下进行，收支项目细化，有据可查，公示收支，“帐”算的明白，业主心里清楚，建立了彼此的互信。
针对小区物业该不该涨费问题，金晖嘉园小区物业公司聘请第三方物业服务评估机构对物业服务费进行评估，得出一个双方都信服的结论。
4. 注重与业主沟通反馈，不断提升服务
建微信群，物业经理与业主微信群全天互动，24小时交流收集业主心声；做入户调查，了解业主的想法；定期召开座谈会、联谊会与业主主动沟通等等，不断提升服务质量。
物业管理行业是一个劳动密集型的行业，需要大量人力来提供具体的保洁保安服务。据统计，物业企业管理成本中通常“人工费用”占总成本56.79%。2006年-2015年10年间，全国20个大中城市物业管理费增幅14.67%，CPI及人工成本合计增幅达161.51%，管理成本增幅是物业费收入增幅的11倍。这压缩了物业公司的经营和发展空间，也限制了物业行业人员素质的提高和物业服务品质的提升。
从实践管理角度来看，物业收费标准与物业服务水平呈正比，物业投诉则明显以低于1元收费标准的项目为主，适当调整物业费成为解决问题的选项之一。但由于涉及物业、业主双方的利益，物业费用上涨面临诸多困难。
此次介绍的两家物业公司物业费调整
成功的关键是：
通过合法程序赢得多方支持
通过优质服务赢得业主认可
通过沟通交流获得业主理解
最终实现了企业和业主的“双赢”
